Faire place à la diversité : c'est l'une de mes missions personnelles. Mais ce n'est pas toujours aussi simple.
On m'a récemment demandé de former les responsables du service de production d'une entreprise industrielle. L'objectif : améliorer la communication avec leurs collaborateurs, diriger plus efficacement, motiver les équipes et susciter leur adhésion.
« Pas de problème », me suis-je dit, « j'ai déjà animé ce genre de formation une centaine de fois, avec des personnes issues d'un large éventail de secteurs et d'environnements professionnels très variés. »
Mon objectif et ma principale motivation ont toujours été de proposer des idées et de l'inspiration pour améliorer un peu notre quotidien et celui de notre entourage. J'aime proposer un contenu varié afin de permettre à mes participants de choisir ce qui leur convient le mieux. Cela se traduit généralement par des participants très motivés.
Et c'est là que j'ai pris conscience de la réalité : dans l'atelier, le vent contraire et la frustration me soufflaient de plein fouet au visage.
« Vous feriez mieux de m’expliquer comment je suis censé diriger des personnes qui sont à bout de forces à cause du travail posté et de tâches physiquement exigeantes, et qui n’attendent d’autre chose de ma part pour se motiver que davantage d’argent afin de pouvoir au moins subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille. Ou encore celles qui ne parlent pas du tout ma langue. »
J'ai visité les ateliers de production ; même l'odeur m'a presque coupé le souffle. Le bruit des machines – presque insupportable pour quelqu'un comme moi, habitué à travailler dans un bureau. Des collaborateurs se retrouvant seuls responsables d’une machine coûteuse et sensible, un travail physiquement exigeant, le travail posté, pratiquement aucune possibilité de communiquer avec des collègues qui portent tous des casques antibruit ou ne comprennent pas la langue, etc. Pour éviter de donner une mauvaise impression : tout était en règle sur le plan du droit du travail. Néanmoins, de mon point de vue, c'était un univers très étrange, difficile et stressant. Comment est-on censé nouer de bonnes relations avec les employés dans un tel contexte ? Comment peut-on avoir des conversations en tête-à-tête, sans parler de réunions d'équipe, alors que les chevauchements entre les changements d'équipe ne durent que quelques minutes ? Comment savoir comment vont les gens ?
Nous – ou plutôt les participants – avons finalement trouvé un certain nombre de bonnes solutions qu’ils pourront mettre en œuvre. Au terme de la séance, chacun est reparti avec un ensemble d’idées concrètes adaptées à sa situation. Satisfaits d’avoir pu sortir des sentiers battus et réfléchir dans une ambiance sereine. Pleins d’espoir quant à la mise en œuvre et à l’amélioration de leur situation.
Comment y sont-ils parvenus ? Quels ont été leurs principaux enseignements ?
J'ai pu constater comment les principes et les idées fondamentales de la psychologie positive apportent aux gens un espoir concret et tangible et leur donnent la force nécessaire pour affronter leur quotidien.
Je tiens tout particulièrement à remercier tous ces formidables responsables qui accomplissent un travail remarquable, non seulement avec leurs machines, mais aussi avec les personnes qui les entourent. Personnellement, j’en ai retiré une leçon d’humilité et un immense respect pour cet environnement exigeant qui dépasse largement mon horizon personnel. Merci de m’avoir fait découvrir une nouvelle facette des couleurs de la vie.
Silvia Campos-González : formatrice, consultante, coach
